F.A.Q

FAQ Silly Fish Indonesia
    1. Bagaimana cara melakukan pembelian di Silly Fish Indonesia?

      Jawab :

      Sebelum melakukan pembelian di Silly Fish Indonesia, pastikan Anda sudah mendaftar akun web di sillyfishindonesia.com, Anda dapat belanja di sillyfishindonesia.com dengan mencari terlebih dahulu produk apa saja yang Anda inginkan, pencarian dapat menggunakan fitur pencarian sebagai berikut :

      Berdasarkan kategori produk :
      - Produk Beku
      - Produk Segar
      - Produk Bumbu dan Saus
      - Siap Santap

      Setelah menentukan pilihan produk yang akan dibeli, Anda dapat klik tombol Add to cart kemudian Anda akan dialihkan ke halaman cart yang dimana Anda dapat melihat semua produk yang Anda pilih, bila Anda sudah memastikan produk dan jumlah produk tersebut yang ingin Anda beli, maka dapat klik tombol checkout, setelah itu lakukan pengisian informasi pelanggan, detail pengiriman, pilih jasa pengiriman yang ingin digunakan, lalu pilih metode pembayaran veritrans maka Anda akan dialihkan ke halaman payment, silahkan gunakan metode pembayaran yang tersedia. Setelah pemesanan berhasil maka Anda akan menerima notifikasi dari email silly fish indonesia dan akan di konfirmasi oleh pihak silly fish indonesia.

      2. Apakah saya bisa bertanya sebelum melakukan pembelian di silly fish indonesia?

      Jawab :
      Ada fitur chat yang dapat Anda gunakan untuk bertanya pada setiap toko mengenai produk kami sebelum Anda melakukan pemesanan. Silahkan bertanya kepada distributor terdekat dengan Anda atau kepada admin kami. Anda juga bisa menyampaikan pertanyaan Anda Via whatsapp ke +628179118383.
      Apa metode pengiriman yang di support oleh Silly Fish Indonesia?

      Jawab :
      Silly Fish Indonesia sudah terintegrasi dengan Go-Jek dan mensupport pengiriman dengan metode instant service dan same day service. Saat ini semua pembelian produk frozen kami harus menggunakan pilihan pengiriman via Go-Jek.
      Silly fish indonesia juga mensupport pengiriman dengan menggunakan layanan JNE, pos dan lain-lainnya yang bisa anda gunakan untuk pembelian produk non frozen kami seperti berbagai macam saus.

      3. Apa metode pengiriman yang di support oleh Silly Fish Indonesia?

      Jawab :
      Silly Fish Indonesia sudah terintegrasi dengan Go-Jek dan mensupport pengiriman dengan metode instant service dan same day service. Saat ini semua pembelian produk frozen kami harus menggunakan pilihan pengiriman via Go-Jek.

      Silly fish indonesia juga mensupport pengiriman dengan menggunakan layanan jne, pos dan lain-lainnya yang bisa Anda gunakan untuk pembelian produk non frozen kami seperti berbagai macam saus.


      4. Bagaimana cara melakukan pembayaran di Silly Fish Indonesia?

      Jawab :
      Dalam platform Website dan Applikasi, Silly Fish Indonesia sudah terintegrasi dengan midtrans untuk memberikan berbagai pilihan pembayaran seperti kartu kredit, bank transfer, debit dan berbagai pilihan e-wallet. Silahkan memilih metode pembayaran sesuai dengan kebutuhan dan kenyamana Anda.
      5. Saya sudah melakukan pemesanan dan membayarkan full pesanan saya. Kapankah paket saya akan di kirimkan?
      Jawab :
      Para distributor Silly Fish Indonesia akan segera memproses dan menerima pesanan Anda setelah menerima konfirmasi pembayaran dari sistem kami, proses ini akan diselesaikan selambat-lambatnya 1 x 24 jam dari penerimaan pembayaran dan pengiriman akan dilakukan dalam waktu 1 x 24 jam setelahnya.
      Jika Anda membutuhkan pesanan Anda agar segera di proses dalam waktu kurang dari 3 jam, silahkan untuk menghubungi distributor terkait melalui Chat atau hubungi Admin Via whatsapp ke +628179118383.
      6. Bagaimana cara membatalkan pesanan di Silly Fish Indonesia?

      Jawab :
      Pembatalan pesanan dapat diajukan Via Chat dengan menghubungi distributor terkait yang menerima pesanan Anda atau hubungi Admin Via whatsapp ke +628179118383. Selama pesanan tersebut belum di respons oleh Distributor kami.
      7. Bagaimana jika produk yang datang berbeda dengan produk yang saya pesan?

      Jawab :
      Jika Anda menemukan bahwa produk yang Anda terima berbeda dengan yang Anda pesan maka Anda dapat segera mengajukan pertanyaan dan klarifikasi via chat dengan menghubungi distributor terkait yang menerima pesanan Anda atau hubungi Admin Via whatsapp ke +628179118383, dengan menyertakan informasi seperti :

      • No PO
      • Deskripsi pembelian produk.
      • Produk yang diterima.
      • Foto.
      • Dan lain sebagainya dalam waktu 2 jam setelah penerimaan barang.
      8. Bagaimana melakukan retur produk?
      Jawab :
      Jika Anda menemukan bahwa produk yang Anda terima berbeda dengan yang Anda pesan maka Anda dapat segera mengajukan pertanyaan dan klarifikasi via chat dengan menghubungi distributor terkait yang menerima pesanan Anda atau Via whatsapp ke +628179118383 dengan menyertakan informasi seperti:
      • No PO
      • Deskripsi pembelian produk.
      • Produk yang diterima.
      • Foto.
      • Dan lain sebagainya dalam waktu 2 jam setelah penerimaan barang.

      9. Bagaimana saya bisa mengetahui status pengiriman barang saya ?

      Jawab :
      Silly Fish Indonesia bekerjasama dengan beberapa penyedia jasa pengantaran seperti Go-jek, JNE, POS, dll.

      Untuk layanan yang terintegrasi seperti Go-Jek, di applikasi Silly Fish Indonesia, Anda bisa menemukan status update dari masing-masing tahapan pengiriman, seperti, sedang melakukan pencarian driver, barang sudah di pick-up, kurir sedang dalam tahap pengiriman barang, dsb. Jika ada status yang ingin di tanyakan lebih lanjut maka dapat menghubungi Call Center go-jek di : 021-502 511 10

      Untuk layanan lainnya, Anda dapat menghubungi call center masing-masing penyedia jasa pengiriman untuk mencari status dari pengiriman Anda.

      10. Bagaimana jika ada kendala dalam masalah pembayaran ?

      Jawab :
      Untuk kendala pada pembayaran, anda dapat menghubungi distributor terkait, Anda Dapat hubungi kami Via whatsapp ke +628179118383.
       
      11. Bagaimanakah cara menyimpan produk silly dengan baik ?


      Jawab :

      Produk Beku

      • Produk disimpan pada suhu minimal -18 C dan tidak di letakan di bagian pintu freezer
      • Sebelum digunakan produk sebaiknya dicairkan di udara terbuka 30-60 menit dan harus langsung digunakan

      Produk sebaiknya tidak di bekukan ulang setelah dicairkan  karena akan mengurangi kualitas dan kesegaran. Pada beberapa ikan seperti tuna akan dapat menimbulkan resiko alergi karena kadar histamin yang akan naik.

      Produk Fresh

      • Salmon Sashimi grade disimpan pada suhu minimal 5 C di dalam chiller dan tidak boleh di letakkan di dalam freezer agar tidak beku
      • Salmon Sashimi dapat di konsumsi secara mentah tanpa dimasak dalam waktu 1-2 hari setelah penerimaan produk dengan penyimpanan yang baik.

      Produk Saus & Ready to Eat dengan Retort Technology:

      • Produk di simpan pada suhu ruangan
      • Produk tidak terkena sinar matahari langsung
      • Disimpan di dalam lemari yang tidak bersentuhan langsung dengan tembok atau lantai